Lobby y mesas en vivo
Tanto en nuestras salas de slot como en mesas en vivo, aplican los mismos términos de juego y políticas de cuenta.
LEGAL REFERENCE
Cómo opera igaming en México con claridad legal
Nuestras políticas están construidas alrededor de tu seguridad y la transparencia operativa. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, cada retiro, cada sesión en nuestras mesas...
Política de cuentaSeguridad de datosProcedimientos de retiro
Términos de servicio y jurisdicción
igaming opera en las regiones donde la ley local lo permite. Nuestros términos de servicio rigen cada transacción y cada partida que inicias en nuestro lobby. Aceptas estos términos al abrir tu cuenta. Nos reservamos el derecho de revisar tu actividad por fraude o incumplimiento. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están sometidos a verificación de identidad conforme a
normas antilavado. Los retiros se procesan dentro de 24 horas hábiles una vez validados. Disputas y reclamaciones se atienden por correo de soporte dentro de 48 horas. Si tienes dudas sobre tus derechos legales en la jurisdicción donde resides, consulta con un asesor local antes de continuar.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO LEGAL Y CONSULTAS
Cómo comunicarte con nuestro equipo legal
Correo de soporte
Envía consultas legales o disputas a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas hábiles con aclaraciones sobre política de cuenta, retiros, seguridad o terminación de servicio.
Centro de ayuda en línea
Accede a nuestro portal de ayuda dentro de la plataforma para revisar preguntas frecuentes sobre términos de servicio, verificación de identidad y procedimientos de retiro sin esperas.
Teléfono de soporte
Llama a nuestro equipo durante horario de atención (lunes a viernes, 9 a 18 horas México) para resolver preguntas urgentes sobre tu cuenta o conflictos con transacciones.
CONFIANZA Y VERIFICACIÓN
Cómo igaming respalda la seguridad de tu cuenta
Encriptación de datos
Tu información de login, saldo y historial de transacciones viajan encriptados en servidor seguro. No compartimos datos con terceros sin tu consentimiento explícito o requerimiento legal.
Verificación de identidad
Antes de procesar tu primer retiro, validamos tu identidad mediante documento oficial. Esto cumple normas antilavado y protege tu cuenta de acceso no autorizado.
Auditoría de transacciones
Cada depósito, apuesta y retiro queda registrado en tu historial de cuenta. Puedes revisar transacciones en cualquier momento y reportar anomalías al equipo de soporte.
Protección de saldo
Tu saldo de cuenta está protegido independientemente del estado operativo de igaming. No usamos fondos de jugador para gastos operacionales; permanecen en depósito segregado.
Cancelación de cuenta
Puedes solicitar cierre permanente de tu cuenta en cualquier momento. Procesamos la solicitud dentro de 5 días hábiles y te transferimos cualquier saldo pendiente al método de pago registrado.
Política de disputa
Si encuentras una transacción no reconocida o un error de saldo, reporta dentro de 30 días de la fecha. Investigaremos y aplicaremos correcciones en tu cuenta si encontramos irregularidades.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Cómo nuestras normas aplican en todo el servicio
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi
Sin importar el método elegido, todos pasan por verificación antilavado y aparecen en tu historial de transacciones con el mismo nivel de transparencia.
Dispositivos móvil y escritorio
Las políticas de seguridad, retiro y disputa son idénticas en la app móvil y en el sitio de escritorio; tu cuenta está sincronizada en tiempo real.
Depósitos y retiros
Ambas operaciones siguen el mismo protocolo de verificación y cumplen idénticas normas de tiempo de procesamiento y límites de transacción.
Saldo de promoción y real
Cualquier crédito promocional se gestiona separado de tu saldo real; las políticas de juego aplican de forma consistente a ambos tipos.
Atención al cliente
Nuestro equipo de soporte responde las mismas preguntas de política con la misma precisión en correo, chat o teléfono, sin variaciones entre canales.
Revisión periódica
Estos términos se revisan anualmente y se publican aquí con fecha de última actualización; los cambios se anuncian con 30 días de anticipación.
Qué ves y qué está detrás en cada operación
Selector de método en el depósito
Cuando abres la pantalla de depósito, ves OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi como opciones. Cada una lleva tu transacción a un procesador distinto, pero todas cumplen el mismo estándar de seguridad y se registran en tu cuenta al instante.
Historial de transacciones
Tu sección de cuenta muestra cada depósito, apuesta y retiro con hora exacta, monto e identificador único. Esto es tu comprobante legal; puedes descargar el registro cuando lo necesites.
Confirmación de retiro
Cuando solicitas retiro, recibes correo inmediato con los detalles: monto, método destino, estado de procesamiento y fecha estimada de acreditación en tu cuenta bancaria.
Límites de transacción
Depósitos mínimos, máximos y límites diarios aparecen en la pantalla de pago antes de confirmar. Estos aplican por métodos; OXXO y SPEI pueden tener límites distintos a Mercado Pago.
Validación de identidad
La primera vez que retiras, igaming solicita número de identificación y verificación. Este paso protege tu cuenta; una vez completado, retiros futuros son más ágiles.
Notificación de cambios
Si actualizamos términos, límites de pago o políticas de cuenta, te enviamos correo informativo. Estos cambios entran en vigor después de 30 días para que tengas tiempo de leer y decidir.
Respuestas a dudas sobre normas, seguridad y derechos
Cuentas duplicadas violan nuestros términos. Si las detectamos, congelamos ambas y retenemos los saldos. Puedes apelar al correo de soporte, pero la decisión depende de nuestra investigación de fraude.
Retiros por SPEI y OXXO se procesan dentro de 24 horas hábiles después de validación. La transferencia a tu banco tarda entre 1 y 3 horas una vez enviada; sin embargo, los fines de semana pueden tardar más.
Sí, accede a la sección 'Mi Cuenta' para actualizar dirección de envío. Para cambiar cuenta bancaria registrada, comunícate a [email protected] y proporciona comprobante bancario oficial. Los cambios se aplican en 48 horas.
Reporta dentro de 30 días de ocurrida. Investigaremos con nuestro procesador de pagos. Si confirmamos error o fraude, devolveremos el monto a tu cuenta o método de pago original dentro de 7 días hábiles.
Encriptamos tu información con estándar SSL. No vendemos datos a anunciantes. Compartimos información con procesadores de pago y autoridades solo si la ley lo requiere. Lee nuestra política completa de privacidad en el pie de página.
Usa la opción 'Recuperar contraseña' en la pantalla de login. Enviamos enlace seguro a tu correo registrado. Sigue los pasos para resetear. Si no accedes al correo, contacta soporte con documento oficial para verificar identidad.
Operamos en México y regiones donde la ley local lo permite. Tu ubicación se verifica al registrar. Si viajas, puedes seguir usando tu cuenta en sitios permitidos. Si te detectamos en jurisdicción restringida, limitaremos acceso temporalmente.