Términos de servicio
Define tu relación con igaming. La política de privacidad especifica cómo tratamos tus datos dentro de ese marco contractual.
LEGAL REFERENCE
Tu privacidad es nuestra responsabilidad
En igaming, tu información personal y tus movimientos dentro de la plataforma están protegidos con cifrado de nivel bancario. Esta política explica exactamente cómo recopilamos, usamos y aseguramos...
Cifrado bancarioDatos localesTransparencia total
Cómo operamos y quién supervisa tus datos
igaming recopila y procesa tu información personal conforme a las leyes de protección de datos aplicables en territorios donde operamos. Esto incluye tu nombre, dirección de correo, número de teléfono, datos bancarios y comportamiento de cuenta. Usamos tus datos para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, detectar fraude, cumplir obligaciones legales, y mejorar tu
experiencia en el lobby. Tu información nunca se vende a terceros. Terceros como proveedores de pago y estudios de juego reciben solo los datos necesarios para completar una transacción o mostrar contenido que solicitaste. Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactando nuestro equipo de soporte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD
¿Preguntas sobre tus datos? Estamos aquí
Si tienes dudas sobre cómo tratamos tu información o deseas ejercer un derecho sobre tus datos personales, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Contáctanos a través del canal que prefieras...
Chat en vivo
Conecta con un agente ahora para preguntas sobre privacidad, seguridad de cuenta o acceso a tus datos personales. Disponible en horarios de operación.
Correo de privacidad
Envía consultas formales sobre protección de datos, solicitudes de acceso o derechos de eliminación a nuestro departamento de cumplimiento normativo.
Centro de ayuda
Consulta artículos sobre seguridad de cuenta, autenticación de dos factores, y cómo proteger tu información mientras juegas en igaming.
SEGURIDAD Y CONFIANZA
Cómo protegemos tu información en cada momento
La seguridad de tus datos no es una promesa vacía; es el resultado de sistemas verificados y prácticas que hemos puesto en marcha. Desde el momento en que creas tu cuenta hasta...
Cifrado TLS 1.3
Cada conexión a igaming usa el estándar de cifrado más moderno. Los datos que envías —contraseña, información bancaria, historial de juego— viajan codificados entre tu dispositivo y nuestros servidores.
Servidores seguros
Almacenamos tus datos en centros con redundancia geográfica, backups automáticos y monitoreo 24/7. Si un servidor experimenta un problema, tus datos se recuperan sin interrupciones.
Autenticación de dos factores
Activa 2FA en tu cuenta para agregar una capa extra. Incluso si alguien obtiene tu contraseña, no puede acceder sin verificar un código de tu teléfono.
Auditorías externas
Terceros independientes revisan nuestros sistemas de privacidad y seguridad anualmente. Los hallazgos se implementan de inmediato para mantener estándares altos.
Límites de acceso interno
Solo empleados autorizados pueden ver tu información, y solo cuando es necesario para cumplir una función. Cada acceso se registra y audita.
Cumplimiento normativo
Operamos bajo marcos de protección de datos locales e internacionales. Nuestras políticas se actualizan cuando cambian las leyes para mantener tu seguridad legal.
CONSISTENCIA Y COHERENCIA
Cómo se alinea nuestra política de privacidad con otros documentos
Tu privacidad se protege no solo en esta política, sino a través de varios documentos y sistemas que trabajan en conjunto. Aquí se explica cómo cada uno complementa al otro para crear...
Política de cookies
Explica qué cookies usamos (de sesión, de análisis, publicitarias) y cómo puedes controlar cada una. Complementa la privacidad de datos con privacidad de navegación.
Política de reembolso
Describe cómo manejamos reembolsos. Incluye qué datos verificamos para procesar tu solicitud y cómo protegemos esa información.
Notificación de brechas
Si alguna vez ocurre un incidente de seguridad, te notificamos dentro de 72 horas por correo a la dirección en tu cuenta de igaming.
Política de retención de datos
Especifica cuánto tiempo guardamos tus datos después de cerrar tu cuenta. La mayoría se elimina en 90 días, salvo requisitos legales.
Consentimiento y preferencias
Controlas qué comunicaciones recibimos. Cambias preferencias de marketing en tu panel, independientemente de esta política.
Derechos de acceso sujeto
Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos en formato legible. Respondemos en 30 días con un archivo completo descargable.
Dónde ver la privacidad en acción dentro de tu cuenta
La privacidad no es solo un documento; es visible en cada pantalla de igaming. Aquí mostramos dónde encuentras garantías prácticas de que tus datos están protegidos...
Indicador de candado en navegador
Todo URL de igaming comienza con HTTPS. El candado verde en tu barra de direcciones indica cifrado activo. Si no ves el candado, no estás en igaming.
Panel de seguridad de cuenta
Accede a tu historial de inicio de sesión, dispositivos conectados y cambios recientes de contraseña. Verifica actividad sospechosa en tiempo real.
Historial de transacciones cifrado
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi aparece en tu panel con detalles de fecha y estado. Los datos bancarios se ocultan excepto últimos dígitos.
Control de permisos de datos
Desde tu perfil, autoriza o revoca acceso a datos específicos (ubicación, dispositivo, análisis de juego). Los cambios toman efecto inmediatamente.
Solicitud de descarga de datos
Haz clic en 'Descargar mis datos' en configuración. Recibirás un archivo ZIP con toda tu información personal, historial y preferencias en 3 días.
Notificaciones de seguridad
Te alertamos de cambios en contraseña, nuevos dispositivos autenticados, o intentos de acceso fallidos. Puedes deshabilitar categorías específicas si prefieres.
Lo que más preguntan sobre privacidad en igaming
Solicitamos tu nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección y datos bancarios para verificar tu identidad y procesar depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. También recopilamos información de tu dispositivo (navegador, sistema operativo) para seguridad.
No. Tus datos nunca se venden a terceros. Compartimos información solo con proveedores de pago, estudios de juego y autoridades regulatorias cuando la ley lo exige. Todos los terceros firman acuerdos de confidencialidad vinculantes.
Conservamos datos de cuenta durante 90 días por si necesitas reactivarla. Después, eliminamos información personal, aunque guardamos registros de transacciones por ley hasta 7 años para auditorías fiscales.
Tu número de referencia se envía cifrado a través de HTTPS. Nunca almacenamos tu número de tarjeta completo; solo los últimos 4 dígitos para identificar el método. Los datos se sincronizan con OXXO en servidores aislados que no accesibles desde el lobby.
Sí. Puedes solicitar la eliminación enviando un mensaje a través del chat de soporte. Eliminaremos datos personales en 30 días, con excepción de registros legales que debemos retener conforme a leyes locales e internacionales.
Nos comprometeríamos a notificarte dentro de 72 horas si tus datos se ven comprometidos. Trabajamos con expertos en seguridad para contener cualquier incidente y proporcionamos servicios de monitoreo de crédito si es necesario.
Accede a tu panel de configuración y ve a 'Privacidad y seguridad'. Controlas comunicaciones por correo, quién ve tu perfil, qué cookies aceptas y si permites análisis de comportamiento en igaming.